第一章　班组长的角色认知

第二章　班组长的一日管理

1. 班组长的角色认知

• 督导者

2.班组长的地位与使命

3.班组长的角色转换

• 做教管
• 管人理事转变管事理人

4．班组长的素质要求

• 指挥家的手，兵法
• 专家的脑，剑法
• 通人情，  心法

５.心法管理９０后

• ９０后喜欢的领导类型
• 降低离职率四个一，五个一，六个一工程
• 纠正员工犯错的登山图
• 漂亮的回聘制度

6.班组长的成为精品

• 能力高  案例分析
• 意愿高  案例分析：工作与作品

1.高效早会的实施进行

• 一个中心，两个基本点，三个进行方法

2.早会的内容

• 品质、效率、成本、纪律、5S、风气

3.班前准备事项

• 4M1E的准备
• 4.班中控制的要点
• 首件，样品，换型，新手，产线平衡，4M1E

5.班后总结的事情

• 目标与实际，正常与异常，交接班
• 做好交接班，三不交与三不接原则
• 案例分析：海信容声冰箱公司

6.班组长的时间管理

• 案例分析：李班长的一日管理
• 时间管理的四个象限：案例练习
• 列清单，排优先，抓重点

　第三章　员工的教导与培育

第四章　班组长的沟通协调之道

1.　人才快速复制的贡献与意义

2.　员工成长过程中贡献度的变化

3.　学习过程中的八大浪费

4.　教导过程中常犯的六种错误

5．OJT员工教导与培育五句要领

• 说给他听，做给他看，让他试试看
• 让他说给你听，做给你看

6.OJT教导四阶段

• 前期准备，示范说明，
• 实际操作，观察跟进

7.教导前，中，后注意事项

８.工作教导分解表实施

1.沟通的定义与意义

• 案例：学员练习

2. 沟通中的四种状态
3. 沟通的两种目的

• 案例分析：独眼拐脚的国王

4. 沟通中的五到
5. 赞美人际关系的润滑剂
6. ６.沟通中的四种前提

７．8个黄金沟通定律

8.卡耐基表达不同意见的三步法

• 案例分析：新员工对打扫5S有意见

9.增进理解化解矛盾的7句话

第五章　班组长管理之道

第六章　班组长辅助上司之道

1.80/90后成长背景分析

2.8090后员工性格特点及内心追求

3.领导员工的技巧与方法

• 案例分析:改变员工先改变自己  

4.威服与敬服并用

• 案例分析：视频播放

5.树立威信

• 威: 罚上立威
• 信:赏小取信

6.管理四张王牌

• 宽严艺术: 以制代管
• 制严语宽　将心比心

7.用人策略

• 分槽喂马,合槽喂猪
• 用人四张牌:案例分析

8.建立高效团队的三要点

• 风险共挡
• 控制关键资源
• 改善双方的情感
• 案例分析: 团队中最大的成本是信任

9.奖惩的黄金秘诀

• 奖：放礼花效应
• 罚：热炉效应

10.执行力的十二字诀

1.你与上司的关系,上司是你最重要的客户

2,下属再犯的十个错误

3.工作被达成的三个必备条件

4.向上司汇报工作 的四个时机

• 案例分析:

5.向上司汇报工作四个技巧

6.不要让上司为你的错误买单

• 案例分析:照看自己的”猴子”

7.执行上司的技巧

8.调适与上司相处的风格

两种风格的上司

事无巨细

抓大放小

９.获得上司好感与上司喜欢的五点方法

10.清华学子四字真言，正确处理与上司的关系

第七章　发现问题与解决问题之道

1.5W2H,5WHY 　PDCA介绍与活用

２.QC各种手法的应用

３.查检表:查检集数据  ４. 层别法:层别作解析

５.柏拉图:柏拉抓重点  　　案例分析，学员练习

６. 鱼骨图:鱼骨追原因　　　案例分析，学员练习

７散步图: 散步看相关 　　８. 直方图:直方显分布

９.管制图: 管制找异常